明月

dfgfg fggg fdgdf dfgfg fdggg 測驗你的受騙指數>>>>>> 真心話大考驗～坦白從寬自首無罪>>>> 底下有 20道題目，請依據真實的狀況來回答 YES or NO！>>>> 1. YES□ NO□　談過３次以上的戀愛>> 2. YES□ NO□　每次都是對方提出分手　　　>> 3. YES□ NO□　很容易心軟>> 4. YES□ NO□　約會時都是你先到>> 5. YES□ NO□　收到花會非常開心>> 6. YES□ NO□　無法一個人去看電影　>> 7. YES□ NO□　非常喜歡講電話>> 8. YES□ NO□　很難開口說不>> 9. YES□ NO□　願意為情人改變自己　>> 10. YES□ NO□　聽到別人的讚美會很高興>> 11. YES□ NO□　有煩惱也不習慣向別人傾訴>> 12. YES□ NO□　心情不好就不想出門>> 13. YES□ NO□　沒有什麼特別的興趣與嗜好>> 14. YES□ NO□　同性的好友不多>> 15. YES□ NO□　沒有兄弟姊妹>> 16. YES□ NO□　曾被人說很死心眼>> 17. YES□ NO□　喜歡算命>> 18. YES□ NO□　不喜歡交際應酬>> 19. YES□ NO□　一談戀愛就會以對方為第一優先>> 20. YES□ NO□　有過破鏡重圓的經驗>>>> 回答 YES可得到３分，回答 NO可得到１分。一共是　　分>>>> 總分 20～ 30分 → Ａ類型>> 總分 31～ 40分 → Ｂ類型>> 總分 41～ 50分 → Ｃ類型>> 總分 51～ 60分 → Ｄ類型>>>>>> 你的受騙指數 ──>>>> Ａ類型　機警讓你遠離危險>> 還好，你還算是機警的女生，不會隨隨便變就被男人耍的小花招給唬得團團轉。要是對方對你不是真心，通常你都可以一眼看穿，不會白白浪費時間談一場沒有結果的戀愛。>> 不過這樣的你，有時卻會由於過度反應，反而扼殺了許多可能的戀愛契機，讓你的感情生活雖然安全無虞，不過總是平淡無奇，掀不起一點連漪，有點可惜呢！>>>> Ｂ類型　情到濃時很難說>> 平時你自認是個理性實際的人，手機的詐騙簡訊或是路邊的乞丐都絕對騙不到你的錢，不過那只限於還沒有談戀愛的你。要是一旦身陷情網的話，你很容易會因為對方的一句話或是一個動作就認定對方，對他掏心掏肺也在所不惜。>> 還好你也算是個領悟力頗高的女生，就算被騙，也很快能察覺，不至於落到賠了夫人又折兵的慘況。>>>> Ｃ類型　容易栽在浪漫情境中>> 你很容易感動，也很容易愛上一個人，因此你的戀愛經驗通常會很豐富。可是仔細檢閱每一段感情，你多半是比較吃虧的一方，不是對方辜負了你、就是對方可能欠了你一些人情或金錢。>> 雖然許多事情是可以是先避免的，可是愛情是盲目的，當你深陷其中時，往往聽不見別人的建議，唯有等到事後反省，你才會曉得自己真是太鐵齒。>>>> Ｄ類型　無可救藥的浪漫主義>> 說句不客氣的話，你其實是個無可救藥的浪漫主義者，許多時候你是明知山有虎，可是偏偏想往虎山行，因為你總是認為，只要過程是美好的，就算是被騙也心甘情願。>> 由於你不習慣和人分享心內心世界，所以事先很難有機會讓你不要掉入陷阱中。你多半要等到被人出賣時，你才會猛然驚覺到自己的失策，然後再來後悔不已無法自拔。>>>> 啁拙閮嚗鞎餌雯頝舫閰曹遙雿嚗擐砌銝>>>> .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  1234567890

fdgdf fdggg dfg sddsf sdfsdf 妳會嫁給什麼樣的人???你會嫁給什麼樣的人？女人無不希望自己能嫁個好老公，幸福一輩子。怕就怕『選來選去，選到一個賣龍眼的』。所以底下的測驗，希望能幫你找出對婚姻伴侶最渴望的要求。也希望大夥能打破迷思，不是要選擇最好的男人，而是要選出一個最適合你、最能疼惜你的人，這樣才能讓你得到一輩子的幸福唷。 測驗開始：請由第一題開始，選出一個符合你狀況的答案，在依指示前往各該題號。1.請問你本身是否是個話匣子？ 不是，我本身蠻靜的 -> 2是，我很聒噪 -> 32.你到目前為止有過幾段戀情？ 2次以內 -> 4超過2次 -> 53.底下的兩樣東西，你穿載那一種的機率較高呢？ 手環 -> 5戒指 -> 74.突然之間收到一個包裹，你覺得那會是： 可能是朋友寄的東西 -> 5很期待，希望是好東西 -> 65.參加百貨公司的摸彩得到贈品，有兩樣讓你選，你會選擇： 大背包 -> Ａ型小錢包 -> 76.比較起來，你比較喜歡： 山產 -> Ｂ型海鮮 -> Ｃ型7.你本身懂得如何做菜嗎？ 不太懂 -> Ｄ型大致上都會做 -> Ｅ型▲TOP診斷分析    Ａ型的人你很重視對方的內涵。婚姻是要兩個人在一起一輩子的，所以你堅信唯有臭味相投的兩個人，才能在一起長長久久。有時你們也會因為過於瞭解對方致使生活感到有點枯燥乏味。『小別勝新婚』，讓自己各自忙於工作或是其他事情幾天，相信很快就又能夠找到甜蜜的感覺。Ｂ型的人你很重視對方的學歷。學歷高的人通常能力也不差，所以依賴性較高的你，會喜歡有個人來為你打點好一切，生活沒煩沒惱。只是你通常也會有點自卑，甚至會因為害怕失去對方而一直默默忍受。愛情的雙方始終是對等的，杞人憂天的結果有時只會讓兩性關係變得越來越糟。Ｃ型的人你很重視對方的職業。愛情雖美，沒有麵包還是樣樣不行。所以你喜歡對方有固定的職業，尤其是還能夠有一筆積蓄。只是人生禍福難料，想要穩定生活的你婚後也最容易為了金錢來煩惱夫妻吵架。『家合萬事興』，真的有經濟困難就理性尋求解決，山窮水盡之後還有柳暗花明。Ｄ型的人你很重視對方的修養。理智的你最受不了歇斯底里，容易大驚小怪的人。所以結婚的對象自然以好個性為第一考量。只是結婚不比談戀愛，同住一個屋簷下的結果總是多多少少會有爭執摩擦，懂得互相體諒包容才是夫妻相處之道。否則你很容易因為婚外情引起更大的家庭風波。Ｅ型的人你很重視對方的外表。實力好的你只希望另一半能夠滿足你生理上的需求以及精神上的滿足。所以沒有好的外在條件，對你一切免談。只是科技再發達，總是抵受不住歲月的壓逼，終究面臨人老珠黃的現實。如果沒有良好的感情做基礎，不是外遇頻仍，便會怨天尤人、悔不當初。▲TOP .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  1234567890

dfg fggg sdfsdf dfgfg fdgdf 〃☆2007年全球高溫可能打破紀錄 紐約持續暖冬北美紐約去年冬天十分寒冷，但去年底迄今的溫度卻有如「人間四月天」。不少人一直期盼過一個充滿雪景的耶誕佳節，但都失望了。根據氣象統計，紐約市去年十一月及十二月兩個月中，沒有下過一場雪，創下一八七七年以來新記錄，而新澤西州去年十二月暖冬氣候也打破保持一百十一年的紀錄。靠近密西根湖的芝加哥市在一月時甚至還可以打高爾夫球，這在以往冰天雪地的伊利諾州是不可思議的事。沒有雪的日子，使得紐約州及賓州等滑雪勝地在耶誕節及新年假期生意大受影響，不少滑雪場甚至還需借助人造雪才能維持生意；而戶外休閒及滑雪用具今年也連帶受到波及，紐約幾大機械零售商諸如PC Richard等，去年耶誕節未來前即已打出除 (掃)雪機促銷活動。另一方面，耶誕節及新年假期大打折季節結束後，紐約地區不少百貨公司及連鎖服飾店已經開始清倉，並準備提早擺出春季服飾。世界氣象組織（WMO）今天說，由於聖嬰現象（ElNino）導致持續高溫，全球氣溫都將升高。WMO還指出，2006年是自1850年以來全球平均氣溫第六高的徫。全球平均氣溫最高的十年，全部出現在最近十二年之間。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  1234567890

sddsf sdfsdf fdggg fdgdf dfgfg 〃☆法國將提路易十四時代軍事建物為世界遺產受限於每個國家每年僅能提報一文化遺產、一自然遺產，法國究竟在佛邦堡壘建築和科比意現代建築之間如何作選擇，成為文化界人士關心的話題。法國文化部本週終於定奪，決定提報十七世紀軍事建築工程師佛邦的堡壘建築，申請進聯合國教科文組織的世界遺產名錄。審查時間約十八個月，教科文組織將於二零零八年七月定案。本案以柏宗松（Besancon）市為代表，集合分佈在不同城市的十五座佛邦軍事堡壘建築。世界報指出，佛邦設計的軍事建築分佈在法國、比利時、盧森堡、德國、義大利等地，然而根據佛邦協會認定，法國以外佛邦建物大多經過不同時代過多更動，這次提請申報世界遺產的佛邦軍事建物，排除經過多次修改的建築。世界報指出，二零零七年是佛邦去世三百週年紀念，這是文化部認定優先取佛邦建築提報世界遺產的理由。法國另外提報屬自然遺產部分是位在大洋洲的新克里多尼亞島的礁湖。聯合國教科文組織世界遺產名錄主要具象徵意義，及可能提高觀光號召力。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  1234567890

sddsf sddsf fggg dfg sdfsdf 電話行銷需要注意的五要電話行銷需要注意的五要作為一名客服工作者，在為客戶服務之前首要必須瞭解的是：客戶服務意味著什麼?它意味著將普通的事情做得更好，要盡心盡力服務每一位元客戶，不斷尋找新的方法以提高客戶滿意度，最重要的是為你的服務感到自豪。其次，就是服務過程中，你是否處於主動?而讓我感觸最深的就是服務行銷中的“五要”。 1、問一要答三：強調的就是主動服務意識，當客戶諮詢某一問題時，不應問一句答一句，而是要主動去探詢客戶問題後的潛的需求，因為客戶需要的不僅是這一個問題的正確答案，他們還希望獲得一種真誠、貼心的服務。 2、投訴要安撫：智者千慮，必有一失。不論怎樣努力，企業都難免會因一時的疏勿而遭到客戶的抱怨，對於抱怨投訴的客戶而言，他們都希望自己的投訴及想法能受到重視，哪怕只是小小的一個抱怨，我們也應適當地表達一下同理心：“您的心情我非常理解”;“由於我們的服務不周給您添麻煩了，真是抱歉!”往往一句看似平凡的語言，就能平息用戶心中的怒氣，我們又何必吝嗇呢! 3、諮詢要行銷：現在是一個通信飛速發展的時代，人們追求高品質的生活也是越來越高，我們企業的產品種類繁多，因此每天都會接到許多的諮詢電話，有諮詢肯定就有需求，這時我們就應更主動抓住現有的機會，主動去發展更多的客戶。 4、他網要策反：以往接聽到鐵通、移動等其他運營商客戶的電話時，除了簡單地回答用戶問題，根本不再多說。但是現在，我們學會主動探詢客戶，引導客戶說出當初沒有選擇電信的理由，在瞭解客戶的真實想法後，我們就可針對性地推薦企業產品，雖然服務行銷有所為有所不為，但不主動出擊，又怎能知道有沒有機會呢? 5、取消要挽留：失去一位元客戶只要1分鐘，但發展一個新客戶卻需要更長的時間，我們要在保存量的基礎上激增量，只有這樣才能不斷擴大的客戶群，搶佔更多的市場分額，要知道，我們對於每一次機會的把握都是在為生存而搏。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  1234567890

fdggg sdfsdf dfg fggg fdgdf 電話銷售觀念電話銷售觀念何為有效的銷售行為？關於這方面富有說服力的資料十分匱乏。數代銷售人員已經被灌輸的有關銷售的“常識”，大部分都具有誤導性，要不就是成效甚微。企業迫切需要找到以下問題的答案：在今天的經營環境中，我們能否依賴傳統的方法來做好銷售工作？最近進行的調查發現，傳統的銷售方法無法確保銷售機構取得成功。而且，此項調查建議銷售機構要打破那些被奉為圭臬的銷售思維定勢。總的說來，這些思維代表著一種也許與21世紀格格不入的銷售思維。“巧幹而非苦幹”已成為一種最合適的理念，而且“巧幹”理應成為任何銷售績效改進措施的目標。迷思之一：“銷售就是銷售—出色的銷售人員能夠銷售任何東西”毫無疑問，某個行業內的銷售技巧可能同樣適用於某個其他行業。但是，在從事小批量銷售過程中培養起來的銷售技巧，可能會在你向大客戶推銷時製造障礙。與小批量銷售相比，大批量銷售歷時更長，過程也更複雜，需要的策略也更多。但是，很多銷售專家都沒有意識到大批量銷售與小批量銷售需要的關鍵銷售技巧是不同的。在小批量銷售中，銷售人員與客戶交談時佔據主動，客戶可能會因為他充滿活力、熱情，且對產品進行了生動的描述，而把訂單給他。這種“產品特性推銷法”往往能夠奏效。然而，在大批量銷售中，客戶必定在交談時佔據主動。西格瑪項目研究小組發現，出色的銷售人員往往會採用某種提問模式來引導客戶參與談話，並將談話引向最終目標。當西格瑪項目研究小組的成員首次發現了這些現象後，研究人員就想知道這些現象是不是在任何客戶身上都會出現，而不論其所處行業、國別或文化背景。有趣的是，從23個國家得到的結果相同。甚至在大多數的美式銷售培訓方法已經失效的日本，研究小組也猜測可能某種傳統的、基於文化的溝通方式最能有效預測出銷售工作能否取得成功。他們最終發現，選對提問模式是贏得大客戶訂單的最有效的行為因素。迷思之二：“要獲得更多訂單，就應撥打更多的銷售電話”當銷售經理希望提升銷售額時，他們首先想到的往往是讓銷售人員撥打儘量多的銷售電話。畢竟，如果銷售電話增加一倍，銷售額就有可能增加一倍，即使不會增加一倍，也會有較大增長，不是嗎？研究小組在對一家技術公司的兩個事業部進行研究後發現，這種想法並不適用於大批量銷售。在銷售成本相對較低的電子設備的事業部，銷售電話的數量與銷售額之間呈正相關關係，即銷售電話越多，銷售額就越高。但在銷售高端產品的事業部，兩者的關係剛好相反。與那些撥打的銷售電話數量越多的銷售人員相比，那些撥打銷售電話的數量一般的銷售人員創造的銷售額更高。當然，反過來，即銷售電話越少，銷售額越多，並不正確。如果銷售電話為零的話，銷售額也就為零。但是，一般說來，銷售人員沒有辦法通過增加銷售電話來增加銷售額，反而會對銷售額產生負面的影響。成功的關鍵在於撥打出色的銷售電話，而出色的銷售電話需要銷售人員做好精心準備，採取適當的策略。為了有更多的時間撥打銷售電話，銷售人員往往會疏於計畫和準備，從而降低了每個銷售電話的成功率。然而，如果銷售人員有時間撥打更多的銷售電話，為每個電話做好充分準備，並確保與客戶溝通的品質，那麼他就應該這樣做，因為他們撥打的銷售電話可能還沒有達到最佳數量。迷思之三：“直接聯絡客戶高層”在西格瑪專案研究小組進行研究之前，傳統的銷售理念認為，如果銷售人員聯絡到的客戶方的人員級別越高，就能取得更好的銷售成果。如果能夠直接聯絡到客戶高層，為什麼要浪費數周或數月的時間來慢慢接近客戶公司的決策人物呢？但是，研究小組發現，相較於那些不甚成功的銷售人員，成功的銷售人員聯絡的客戶人員的級別往往較低。在做好精心準備之前，直接聯絡客戶高層也許是個致命的錯誤。如果缺乏精心準備，就與客戶高層談論其產品特性，這純粹是浪費時間。不瞭解客戶需要解決的問題，銷售人員就無法證明其產品能夠滿足客戶的需求。研究小組回顧了美國某位元參議員的兒子的事例。有一家大型公司曾急切地聘請此人為公司的銷售人員。他們認為，此人可以輕而易舉地接觸到全國各地的企業CEO，這勢必會使他成為一個業績不俗的銷售員。果然，他很容易就見到了各企業裏的重量級人物。但是，由於他事先沒有與客戶公司裏的其他任何人進行交談，不瞭解客戶需要解決的問題，他最終得到的往往只是“代我問候你父親”這樣的答復。然而，他那些缺乏背景的同事卻通過聯絡遇到問題的客戶方人員（往往是客戶企業的中層人員），取得了銷售成功。教訓何在？首先要瞭解客戶遇到的問題，然後你才能有理由自行或通過客戶企業中的某個人聯絡對方的高層。迷思之四：“採用大量的開放式問題—它們比封閉式問題更有效”在眾多銷售專業人士中，一線銷售人員、銷售顧問、銷售經理和銷售培訓師都對開放式問題的威力深信不疑。如果提問的目的是為了讓客戶更積極地參與談話，開放式問題的確比封閉式問題更加有效。因為開放式問題能夠使對方做出更長時間的回饋，而封閉式問題只需要“是”或“否”就能加以回答。不過，西格瑪項目研究小組不得不告訴大家，他們發現開放式問題的威力之說又不過是一種假像。研究小組發現，採用開放式問題與取得銷售成功之間並沒有很大的關係。借助大量的封閉式問題，銷售人員同樣能夠贏得訂單或取得銷售進展。這似乎非常奇怪。理論上，開放式問題能夠獲得開放式的答案，而封閉式問題只能獲得一個詞的答案。但事實並非總是如此。在一個銷售電話中，60%的封閉式問題能夠得到多於一個詞的答案。換言之，封閉式問題往往能夠獲得開放式的答案。而且，大約10%的開放式問題只能獲得封閉式的答案。想像一下，假如一位經驗尚淺的銷售人員提出這個開放式問題，“您能談一談貴公司的商業計畫嗎”，結果他只會自討沒趣，得到“無可奉告”的答案。所以，在某種程度上，開放式問題與封閉式問題之間的差別具有欺騙性。對銷售人員而言，關鍵在於有技巧性地提出可以接近銷售目標的問題。如果他們只是擔心自己向對方提出了多少開放式問題，這無異於在正在下沉的船上整理甲板躺椅—於事無補。他們應該擔心的是：提出的問題是否與客戶的需求密切相關？迷思之五：“儘早達成交易，頻繁達成交易”根據這個準則，促使對方與你達成交易是銷售電話中最重要的部分，你促成交易達成的方式決定了銷售電話的成敗。實際上，銷售環節的初步階段比結尾要重要得多。要確保銷售成功，銷售人員應做到以下三步：第一，應該確認客戶的其他需求。客戶可能還存在其他尚待解決的問題。第二，應該總結或者重新強調交談要點。（“所以，很明顯，如果我們這樣做，第一階段貴公司的效率就能夠提高15%，第一年就能夠節省120,000美元……”）第三，應該提議有助於取得銷售進展的行動。（“所以，下一步我們可以與貴公司老總重新審查一下這些數字。”）在第三步中，銷售人員提議或建議某項“行動”。需要注意的是，在小批量銷售與大批量銷售中，“行動”的含義有所不同。在小批量銷售中，惟一的行動可能是客戶直接下訂單。而在大批量銷售中，可能存在多個有助於贏得訂單的中間行動，這些行動被稱為“進展”。西格瑪專案研究小組建議：銷售人員與其擔心如何促成交易達成，還不如想好盡可能多的進展性行動，為每個銷售電話做好準備。最好的做法在於為每個銷售電話規劃好各種靈活的、切實可行的進展性行動，以便銷售人員每一步都能夠從客戶那裏獲得最大程度的承諾。迷思之六：“建立第一印象的機會永遠只有一次”很多銷售專家堅信，銷售電話最重要的部分是開場。他們會告訴你，“前60秒攸關銷售電話的成敗”。但是研究顯示，除了小批量銷售，銷售電話的開場與銷售成功並無必然關聯。當整個銷售環節只包括一次拜訪時（如上門推銷），開頭幾秒的確非常重要。然而，在複雜的銷售環節中，如果客戶認為銷售人員能夠為他們解決某個問題，他們就不會太在意銷售人員留下的第一印象。如果開場和結尾都不是銷售拜訪最重要的部分，那什麼才是最重要的部分呢？一個完整的銷售流程包括四個階段：開始、調查（發現客戶需求）、能力展示（展示你有能力滿足客戶的需求），以及獲得客戶承諾（取得銷售進展）。其中，最重要的是調查階段，因為如果不瞭解客戶的需求，你就無法贏得客戶的訂單。儘管如此，銷售人員仍然需要有技巧地開場。好的開場必須實現兩個目標：首先是建立交談的必要性，其次是讓客戶允許銷售人員提問。當客戶允許銷售人員提問的時候，開場就結束了。假如銷售人員第一次給陌生客戶打電話，結果卻只是得到了客戶的語音郵件回復，他們還有必要通過留言系統來開場嗎？事實上，他們必須給客戶一個需要回復的理由。在這種情況之下，銷售人員必須以留言的形式讓客戶明白有與你交談的必要性，但是你不應該直接提供解決問題的方案來“讓客戶上鉤”。迷思之七：“銷售才能是與生俱來的，是無法後天培養的”做銷售的人是否需要某種特質呢？答案是否定的。數十年以前進行的大量研究顯示，性格外向的人在銷售隊伍中的數量，要遠遠超過在一般大眾中的數量。然而，最近進行的研究並未表明性格外向與銷售工作之間有很強的關聯。發生了什麼變化？除了那些陳腔濫調之外，什麼都沒有變！那些曾經積極尋找性格外向者承擔銷售工作的企業，現在明白了各種性格的人都可以學習銷售技巧，並取得不俗的銷售業績。站在客戶的角度，他們對銷售人員有何要求呢？有證據表明，絕大多數的客戶都希望銷售人員是值得信賴的。我們都聽過一個老笑話：“真誠是最重要的東西……如果你能偽造它，你一定已經這麼做了。”但事實上，即便是真正真誠的銷售人員往往也無法贏得他人的信任。客戶是無法看到他們的真誠的，也無法看到他們的誠實，而只能看到他們的行動。在下訂單前，客戶不會考查銷售人員是否具有一種特定的性格，而只會考查他是否能夠提供有效的解決方案。迷思之八：“歡迎客戶提出異議—它們是客戶興趣的確切信號”儘管已有確切證據證明了這種“準則”是不正確的，但它依然存在。就像許多其他的“準則”一樣，它不會消亡的原因在於它聽起來令人欣慰。它使你相信，如果客戶對你的產品或服務產生懷疑，就意味著你們之間的談話開始變得有意義。實際上，這種異議是你與客戶之間的一大障礙，而你是不會喜歡障礙的。你不必懼怕異議，但也不應對其加以歡迎。異議的存在表明了客戶並不想要你提供的產品或服務，也許是因為它太便宜了，但更有可能是因為看不到要購買你的產品或服務的必要性。如果銷售人員說，“我們的機器是市面上同類產品中速度最快的” ，客戶可能會說，“但機器的速度並不是我們考慮的問題”。與不甚成功的銷售人員相比，成功的銷售人員得到的異議要少得多。原因何在？因為他們總是設法阻止異議，而不是等出現異議後再著手處理。在上面的例子中，有技巧的銷售人員不會談論他所提供的產品的特性（“它是速度最快的”），而會採用一種提問模式，先問“機器速度對您有多重要”,如果瞭解到機器速度對客戶並不重要，他就會避免將談話引向招致客戶異議的方向。如果銷售人員經過培訓之後，能夠先通過正確的提問來發現客戶的需求，然後只是談論其產品或服務與該需求有關的特性，就能將招致異議的機率減少50%。通常，那些無法避免的異議是最嚴重的。最好的方法就是坦誠，承認你的不足，然後集中闡述你的競爭優勢。迷思之九：“永遠不要攻擊競爭對手”許多企業認為，銷售人員在與客戶打交道時不應提及競爭對手，因為這樣做最終會損害銷售成果。這曾經是IBM的一貫方針：在銷售環節，銷售人員不得提及任何競爭對手或競爭產品的名字。但是，研究表明，出色的銷售人員一定會提及競爭對手，前提是客戶需要他們這樣做。儘管他們往往不會主動評論競爭對手，但如果被問到他們提供的產品或服務與競爭對手的產品或服務有何區別時，他們一定不會避而不答。關鍵在於如何評論競爭對手。最好的方法就是儘快從競爭對手的不足之處轉到你的競爭優勢上來。如果客戶問“談談你對SlowCo公司的機器的看法吧”，銷售人員可能很想回答“那是市面上速度最慢的機器，比我們的要慢40%”，但如果能調整成以下答案，就更好了：“SlowCo？對，我們的機器速度比他們的要快40%。實際上，我們的機器是市面上速度最快的”。一個鮮為人知但十分有效的方法就是，以競爭對手的產品或服務的一般弱點，來突出自己產品或服務的優點，而不是一概地貶低具體的競爭對手或其產品。例如，假設你是一家小型公司的銷售代表，這家公司正在與行業內的一家大型公司競爭一小塊業務。如果客戶問，“你們與GiantCo公司相比怎麼樣”，有技巧的銷售人員可能不會說，“GiantCo太大了，無法為你提供個性化的服務”；而會說，“大公司與小公司之間有很多區別。我們是一家小公司，所以我們能夠給予客戶的需求更多關注。而一家公司的規模擴大後，就很難做到這點。對於大公司而言，你有可能只是5,000位元客戶中的一位元，而不是50位中的一位”。卓有成效的銷售人員始終會攻擊競爭對手，但他們會很有技巧地避免這種攻擊對自己的企業產生負面的影響。迷思之十：“重點關注大客戶”在過去十年中，最大的客戶往往能夠帶來最多的利潤。如果給予他們的關注越多，他們往往就能帶來越多的利潤。然而今天，老的準則已經不再適用。現在，帶來最多利潤的可能正是那些中等規模的客戶。實際上，最大的客戶可能會讓你苦不堪言：他們要耗費你大量的資源，而且會拼命壓榨你的利潤空間，最終你只能收穫微薄的利潤。然而，中等規模的客戶所面臨的競爭可能沒有那麼激烈，而且它的產品或服務可能具有較高的利潤空間，所以也可能給你帶來更多的潛在利潤。現在，明智的企業不再僅僅因為客戶的規模就做出“不相稱的舉動”。相反，他們看中的是潛力、利潤空間，以及源源不斷的利潤來源。而且，他們發現，從客戶生命週期的角度而言，最有價值的客戶不一定是規模最大的客戶。這涉及到兩個戰略性的問題：第一，企業是如何分配其最出色的人才資源的？傳統上，企業會讓最出色的銷售人員為規模最大的客戶服務。正如你所見，這可能是個錯誤。第二，大多數的區域銷售代表擁有為數眾多的客戶，他們怎樣才能最好地投入時間和精力呢？銷售經理往往會教導其下屬“80/20”原則，即：80%的利潤來源於20%的客戶。這可能是個經驗法則，前提是不要將大客戶與價值客戶混為一團。 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dfg fggg sdfsdf dfgfg dfgfg 電話行銷技巧之建立認同感電話行銷技巧之建立認同感 　　北京某文化有限公司廣告部的業務主管張先生，是從業務員中被提升起來的幹部。在上任後短短的半年時間裏，他將部門的業務成交額從季度業績10萬元提高了170%以上，他們的業務開展基本是從電話線開始的。 　　問到電話業務技巧的問題，張先生說：“從小我就是快人快語，說話連珠炮。剛做業務時覺得自己伶牙俐齒沒問題，可不知為什麼老碰釘子。後來我學乖了，原來是我說了一大堆，人家根本沒聽。再後來，我打招呼，就稍作停頓，讓人覺得謹慎些、莊重些。為了降低語速、顯出專心，有時還要適度地重複接線人講的內容，用業務培訓的話說就是用認同感吸引對方。最重要的是我學會了聆聽對方。而不是任自己一路勸說引導。” 　　說到認同感，張先生又說，我的業務基本是從電話開始的，我對業務員說，要在電話中與客戶迅速建立起認同感，這裏有很多技巧性的東西。但是要給對方一個好的認同，最簡單的方法，就是製作腳本。腳本，會使你氣定神閑、心中有數，會使你遊刃有餘、達到最佳狀態。你的良好狀態一旦感染了對方，對方就會像柴草一樣燃燒起來。製作腳本也就是整理你的態度，在電話業務裏，態度決定了成功，而不是成功後才有態度。這就是建立認同感的道理。 　　上面的方法，不過是強調業務員要做好工作準備。你必須在打電話之前做好準備。 　　如果你不把應答的對話準備好，把已經瞭解到的資料準備好，把想要達到的目的事先想好，那麼碰到任何接線人，都會成為繞不過的障礙。張先生說，準備工作的另一個問題，我們強調要獲得對方公司的必要資訊，比如業務資料、營業記錄等等，這對我們繞障礙和與拍板人談判最為有益。比如你拿著他們的產品說明書，用顧客的口氣說一些術語和接線人交談，這也是最方便有用的方法，你會很容易從接線人那裏得到拍板人的資訊。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  1234567890

dfgfg sdfsdf fdggg fggg dfg 大學生創業:從個性喜糖開始大學生創業:從個性喜糖開始 出鏡人物：許燕 　　“每桌婚宴只需增加十幾元錢，就可以讓婚禮充滿浪漫和甜蜜的氣氛，還可以讓每一個參加婚宴的人得到一盒個性喜糖。”說起自己正在經營的個性喜糖，許燕滿是興奮。大學生自主創業者中鮮有女孩的身影，許燕的出現讓記者眼前一亮，她和她經營的個性喜糖一樣充滿浪漫色彩。　　■緣起：參加婚禮愛上個性喜糖 　　1985年出生的許燕身上有著許多80後年輕人的特質；個性、創新、潮流。2006年許燕去青島參加一個朋友婚禮時，擺放在餐桌每個盤子裏的喜糖令她驚喜不已。喜糖都是放在製作精美富有個性的小盒子裏，每個人都有一份。那是許燕第一次看到個性喜糖，愛不釋手的她不捨得吃，而是將盒子拿回家當作裝飾品來擺放。 　　之後，每每參加朋友的婚禮，她都會想起在青島看到的個性喜糖。周圍一些在北京、上海等地見過這種喜糖的朋友們也紛紛表示喜歡，但卻不知在那裏能買到。那時，許燕就有了經營個性喜糖的想法。 　　■起步：上市伊始遭遇“寒冬” 　　2007年，許燕決定開家經營個性喜糖的公司。這個想法立即得到了兩位同學的回應。一切準備妥當後，幾人東拼西湊了兩萬多元成立了巧媳婦藝術家居生活館。所謂的個性喜糖主要是指外包裝，一個普通外包裝價格從0.8元到幾元，裏面的糖果客戶可以自由選擇品牌和數量，價格也因此不等。　　去年國慶日，個性喜糖上市。因為資金問題，他們除了借助網路宣傳外，也與鮮花店、禮品店、婚紗影樓、婚慶公司等合作，讓其幫忙代售。然而，事實與大家設想的相差甚遠。許多人都覺得不實惠，由於利潤較低，婚紗影樓、鮮花店等也都不感興趣。 　　為了吸引更多的客戶，許燕決定也可單賣外包裝。就這樣，一個多月過去了，連個諮詢電話都沒有，更別說訂單了。“我們經常跑一整天也拉不來一個客戶，當時的感覺很複雜，對這麼好的東西得不到認可感到不理解，也特別傷心。” 　　■發展：客戶從陌生到認可 　　2007年底，一個同學結婚時，許燕將600多盒個性喜糖作為結婚禮物送給同學。“當時就想先從影響身邊的人開始，沒想到引起不小的轟動。”整個婚宴，大家都對這些喜糖嘖嘖稱讚，司儀和一些親朋專門留下了許燕的電話。這一切都給了許燕莫大的信心。2008年情人節，他們推薦咖啡廳購買個性糖果當禮物送給就餐者。價格低廉包裝精美的糖果受到了咖啡廳的歡迎，銷量非常不錯。　　隨後，詢問個性糖果的諮詢電話不斷增加，也有了第一個上門看樣品的客戶，並接了第一筆訂單。現在客戶越來越多了，每個月都有幾筆訂單。他們也開始與飯店合作，希望將個性喜糖加入到婚宴當中去。“一盒裝有六塊品牌糖果的個性喜糖最便宜的是1.6元，一桌只需16元就可以增加婚禮氣氛，也可以為飯店吸引客源。” 　　■願望：希望做自己的品牌 　　除了普通的個性喜糖外，新人還可以在喜糖外包裝上加入自己的照片和簽名，也可以定做喜糖製作的花束放在家裏，即可觀賞也可食用。個性喜糖的外包裝從廠家郵寄過來時都是紙板，新人也可以在折疊過程中體會甜蜜和幸福。“當然，如果客戶有需要，我們也可以給折疊好。”現在，許燕一直盼望著懷特禮品城的店面儘快裝修完畢，有了實體店面後，工作就更好開展了。 　　許燕希望用兩年的時間，讓她的個性喜糖進入省會每個婚宴。打開市場後，許燕還希望做自己的品牌，自己設計生產外包裝，有自己的品牌糖果。如果條件成熟，她會考慮向河北各個地市發展。 　　許燕告訴記者，自己的整個創業過程還算順利。個性糖果在河北雖是首家，但在上海等地已不是什麼新鮮事物。在運作之前，她參考了其他地區個性糖果的運作模式，並從中借鑒了不少經驗。糖果雖然利潤不高，但成本也低，又是訂單性銷售，給自己減少了不少經濟壓力，在創業初期開拓市場時不失為一個好的選擇。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  1234567890

sddsf fggg fdggg sddsf fdgdf 大學生創業:從個性喜糖開始大學生創業:從個性喜糖開始 出鏡人物：許燕 　　“每桌婚宴只需增加十幾元錢，就可以讓婚禮充滿浪漫和甜蜜的氣氛，還可以讓每一個參加婚宴的人得到一盒個性喜糖。”說起自己正在經營的個性喜糖，許燕滿是興奮。大學生自主創業者中鮮有女孩的身影，許燕的出現讓記者眼前一亮，她和她經營的個性喜糖一樣充滿浪漫色彩。　　■緣起：參加婚禮愛上個性喜糖 　　1985年出生的許燕身上有著許多80後年輕人的特質；個性、創新、潮流。2006年許燕去青島參加一個朋友婚禮時，擺放在餐桌每個盤子裏的喜糖令她驚喜不已。喜糖都是放在製作精美富有個性的小盒子裏，每個人都有一份。那是許燕第一次看到個性喜糖，愛不釋手的她不捨得吃，而是將盒子拿回家當作裝飾品來擺放。 　　之後，每每參加朋友的婚禮，她都會想起在青島看到的個性喜糖。周圍一些在北京、上海等地見過這種喜糖的朋友們也紛紛表示喜歡，但卻不知在那裏能買到。那時，許燕就有了經營個性喜糖的想法。 　　■起步：上市伊始遭遇“寒冬” 　　2007年，許燕決定開家經營個性喜糖的公司。這個想法立即得到了兩位同學的回應。一切準備妥當後，幾人東拼西湊了兩萬多元成立了巧媳婦藝術家居生活館。所謂的個性喜糖主要是指外包裝，一個普通外包裝價格從0.8元到幾元，裏面的糖果客戶可以自由選擇品牌和數量，價格也因此不等。　　去年國慶日，個性喜糖上市。因為資金問題，他們除了借助網路宣傳外，也與鮮花店、禮品店、婚紗影樓、婚慶公司等合作，讓其幫忙代售。然而，事實與大家設想的相差甚遠。許多人都覺得不實惠，由於利潤較低，婚紗影樓、鮮花店等也都不感興趣。 　　為了吸引更多的客戶，許燕決定也可單賣外包裝。就這樣，一個多月過去了，連個諮詢電話都沒有，更別說訂單了。“我們經常跑一整天也拉不來一個客戶，當時的感覺很複雜，對這麼好的東西得不到認可感到不理解，也特別傷心。” 　　■發展：客戶從陌生到認可 　　2007年底，一個同學結婚時，許燕將600多盒個性喜糖作為結婚禮物送給同學。“當時就想先從影響身邊的人開始，沒想到引起不小的轟動。”整個婚宴，大家都對這些喜糖嘖嘖稱讚，司儀和一些親朋專門留下了許燕的電話。這一切都給了許燕莫大的信心。2008年情人節，他們推薦咖啡廳購買個性糖果當禮物送給就餐者。價格低廉包裝精美的糖果受到了咖啡廳的歡迎，銷量非常不錯。　　隨後，詢問個性糖果的諮詢電話不斷增加，也有了第一個上門看樣品的客戶，並接了第一筆訂單。現在客戶越來越多了，每個月都有幾筆訂單。他們也開始與飯店合作，希望將個性喜糖加入到婚宴當中去。“一盒裝有六塊品牌糖果的個性喜糖最便宜的是1.6元，一桌只需16元就可以增加婚禮氣氛，也可以為飯店吸引客源。” 　　■願望：希望做自己的品牌 　　除了普通的個性喜糖外，新人還可以在喜糖外包裝上加入自己的照片和簽名，也可以定做喜糖製作的花束放在家裏，即可觀賞也可食用。個性喜糖的外包裝從廠家郵寄過來時都是紙板，新人也可以在折疊過程中體會甜蜜和幸福。“當然，如果客戶有需要，我們也可以給折疊好。”現在，許燕一直盼望著懷特禮品城的店面儘快裝修完畢，有了實體店面後，工作就更好開展了。 　　許燕希望用兩年的時間，讓她的個性喜糖進入省會每個婚宴。打開市場後，許燕還希望做自己的品牌，自己設計生產外包裝，有自己的品牌糖果。如果條件成熟，她會考慮向河北各個地市發展。 　　許燕告訴記者，自己的整個創業過程還算順利。個性糖果在河北雖是首家，但在上海等地已不是什麼新鮮事物。在運作之前，她參考了其他地區個性糖果的運作模式，並從中借鑒了不少經驗。糖果雖然利潤不高，但成本也低，又是訂單性銷售，給自己減少了不少經濟壓力，在創業初期開拓市場時不失為一個好的選擇。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  1234567890

dfgfg fdgdf sdfsdf dfg dfgfg 推銷員打電話的基本技巧推銷員打電話的基本技巧 一個推銷員使用電話的原因，我們可以依照它的重要性而分類，依次為：1、與准顧客商定“約晤的時間”（行動效率化）。 2、未締約准顧客的緊追工作（電話推銷法）。 3、與見面較難的准顧客做各種聯絡（節省經費，促成締約）。 4、以電話做溝通（是售後服務的一環，探詢顧客的意見等。） 5、平時的問候等（建立良好的人際關係）。 6、其他。 我國電話的普及率，與工業先進國相比並不遜色。一般性的事都能靠電話解決，但是，運用的方法與深度還有待研究、改善。　　 電話“說法”應注意事項1、認清電話有“開放性”、“社會性”。 打電話等於在眾人面前與對方會晤。因此，你必須注意到“情報外泄”的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說不要，這時候的“私語”如果不小心被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：“我還在衡陽路，趕不上約定的會晤時間，對不起……。”這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是臺北縣交通隊，前面發生車禍，請各車輛繞道行駛……。由於沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導起誤解。　　2、注意“時機”。 淩晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。又加，上午八時到十時左右（尤其在星期一）的時段，是一班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閒”，以免引起對方的困擾或是反感。某推銷能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經理：星期一：9棗11時（部門主管會報）。星期三：10棗12時（經營團會議）。”　　3、注意自己的聲音與心態。 電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。　　4、通話以簡潔為主。 每一句話都要有適當的問隔，並且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象。? 請選擇合適的字體顏色：? 選擇顏色 黑 色 紅 色 黃 色 綠 色 橙 色 紫 色 藍 色 褐 色 墨 綠 深 藍 赭 石 粉 綠 淡 綠 黃 灰 翠 綠 綜 紅 磚 紅 淡 藍 暗 紅 玫瑰紅 紫 紅 桔 黃 軍 黃 煙 灰 深 灰 灰 藍? 　　5、避開電話的高峰時段。 若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由於“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。 一般公司的高峰時段是這樣的。上班後的一二小時內。午間休息後的一二小時內。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句；“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。?? .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  1234567890

fggg fdgdf fdggg sddsf dfg 電話行銷--站在客戶的角度看問題電話行銷--站在客戶的角度看問題 我是一個很喜歡釣魚的人,每當週末又沒有公務的時候,我就會遠離廣州市區糟糕的空氣和鋼筋水泥鑄成的圍牆,到郊區找一個山清水秀的地方,度過一段安靜、閒暇、自由自在的美好時光。 當然，在每次出發之前，我總是需要做一些準備，這裏面除了基本的生活用品和釣具之外，最重要的便是魚餌了。 通常情況之下，我一般會帶兩大類魚餌，一類是葷餌，包括紅蚯蚓、小活蝦等等；另外一類是素餌，包括麵團、嫩玉米粒等等。 之所以要分為葷餌和素餌，主要是因為根據魚的食性不同，魚差不多可以分為葷食類、素食類、雜食類等等幾種，顧名思義，葷食類魚比如黑魚和鯰魚，主要是喜歡吃象蚯蚓類的葷食；素食類魚比如草魚和?魚，主要是喜歡吃麵團類的素食；雜食類魚則有點不同，比如鯽魚和鯉魚，在水比較肥的地方，偏重於喜歡吃素食，而在水比較瘦的地方，則偏重於喜歡吃葷食。 只是在這裏有一個小小的問題存在，就是我個人最喜歡吃的食品是酸辣土豆絲，對於我來講，酸辣土豆絲便是全天下所有美食佳餚之中的極品，那麼為什麼我不直接掛一片酸辣土豆絲放在魚鉤上面作為魚餌呢？ 可能你會認為這個問題很幼稚，幼稚到連三歲的小朋友都會回答，既然我們想要釣的是魚，當然應該問魚喜歡吃什麼，不是嗎？ 的確如此，如果我們希望釣到魚，就應該站在魚的角度來看問題；同樣的道理，如果我們今天作為一名電話行銷人員，我們希望能夠“釣”到客戶，就應該站在客戶的角度來看問題，對嗎？ 但是令人感到非常遺憾的是，在我從事電話銷售培訓工作以來，發現大多數的電話行銷人員在銷售的過程之中，當他們撥通潛在目標客戶的電話之後，腦海裏面只有一種想法：就是我們公司現在剛剛推出了一種非常好非常好的產品，因為這種產品非常非常好，所以客戶您應該買，卻從來沒有考慮過這樣一個問題——“為什麼客戶會想要購買我們所銷售的產品，客戶購買產品背後的原因又是什麼？”“如果客戶想要購買產品，他又是如何作出購買的決定的，客戶的購買流程又是什麼？ 我敢向您保證，研究客戶背後購買的原因和動機，以及客戶的購買流程，遠遠比研究你所銷售的產品要重要許多。   .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  1234567890

fdgdf sdfsdf dfgfg dfg sddsf 〃☆國三的無奈＜心聲＞國三一個人生的關鍵是不快樂的整天必須與書本共舞聽老師吱吱喳喳的念著課文　罵同學　打學生碎碎唸算平常嗎對我來說算平常但我很不喜歡這種生活很單調單調到我想一了百了放心我做不到我只能隨著時間的流逝盡可能做些我該做的老實說我很愛讀書只是心飛了什麼都沒了我只好混日子至今我後悔後悔我國一的無知盡情的追求愛情換來一身的傷現在還來的及嗎希望來的及吧剩下１７５天５個月多不多不少只怕連這１７５天我都熬不過吧我笑我自己傻愛情對我來說已不再是很重要因為受過傷有了傷害便不想太認真了呵呵用功吧 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  1234567890