明月

dfg dfgfg sddsf sddsf fggg 謝謝你們~讓我很感動育槿對愛苦鬼說 》班長~happy birthday~要黑皮唷!嘻嘻^^125.231.141.*---2007-05-12 21:11:48Winnie寶貝對愛哭鬼說 》今天是妳生日喲...祝妳生日快樂^^61.228.38.*---2007-05-12 16:22:15極光對愛哭鬼說 》嘿嘿~~~~~今天長尾巴厚~~祝妳生日快樂~~樂透獨得~~把把自摸~~~不過我要分紅~~55喔59.112.34.*---2007-05-12 14:36:29 任我行對愛哭鬼說 》祝你生日~快樂.祝你生日~快樂.祝你生日~快樂ㄦ.祝你生日~快樂.還再唸啊!用唱的啦~o~220.131.169.*---2007-05-12 12:47:25紅豆對 愛哭 鬼說 》我好像又錯過妳ㄉ生日~~但遲來的祝福仍是我最誠心ㄉ祝福唷~~生日快樂61.230.77.*---2007-05-13 15:01:11辣椒魚對笨鬼+愛哭鬼說 》祝你生日樂拉~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~不要在老下去了~~~~~痾...我是說 現在已經青春永駐了...哈哈哈60.248.163.*---2007-05-14 01:24:33辣椒魚對笨鬼+愛哭鬼說 》阿阿阿阿阿阿你這笨鬼 居然沒跟我說你生日....想默默過吼 ...........ˋˊ怒.不跟你好了...5555555560.248.163.*---2007-05-14 01:23:38  .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  yahoo facebook google msn

dfg fdggg dfg fggg dfgfg 現在不是戲水的時候...災民苦　馬總統終於取消划龍舟？現在不是戲水的時候...災民苦　馬總統終於取消划龍舟？ 馬尊憲政隱幕後，遠離民瘼？ 2008/06/06 22:30政治中心／台北報導 中南部淹大水，農民損失慘重，馬總統卻還要去划龍舟戲水，而且得動用將近三百名的維安軍警，這樣會不會太勞師動眾了呢？對此，總統府這兩天緊急會商，最後，由馬總統拍板，今(6)天上午決定取消明天的划龍舟行程。 總統府發言人王郁琦：「馬總統對於這幾天中南部水患成災，其實，他十分地關心，而且一直保持密切的注意。」 關心中南部災民還在淹水，不忍在這種時候還出席歡樂的活動，馬總統在划龍舟前一天，緊急煞車！ 總統府發言人王郁琦：「雖然說，端午節划龍舟其實具有民俗文化上的重要意義，但是因為他現在感覺到中南部災民的痛苦，感同身受，所以決定取消明天划龍舟的行程，以表達對災區居民的關懷之意。」 划龍舟緊急喊卡，證明馬總統還是在乎輿論民情，不想在南部淹水的同時，讓大家看到他還在戲水，馬總統的考慮，不包括天羅地網的維安層級。 總統府發言人王郁琦：「總統在外面所進行的公開行程，都有身為國家元首的象徵意義，所以，維安是必要措施，總統這次取消，跟維安的配置沒有任何關係，而是因為他關心中南部的災情，所以決定取消，來表達對災民的關懷！」 馬上生活沒有變好，馬總統意識到，現在不是玩樂的時候，馬上取消龍舟賽！ 馬總統不賽龍舟　府：未來有重災時　總統不排除親自勘災 2008/06/06 14:22 記者王宗銘／台北報導 馬英九總統原本計畫將在明(7)天參加台北國際龍舟錦標賽親自划龍舟，不過，總統府發言人王郁琦6日中午宣布，馬總統因為對於中南部災民感同身受，決定取消行程，以表達對災區居民關懷。 而馬總統何時會到中南部慰問災民，王郁琦說，馬總統目前保持相關的觀察，他說，總統府會密切觀察天氣狀況，萬一未來發生嚴重的災害，總統不排除親自勘災的可能，不過，一切要看未來的天氣狀況與災害的情形決定。 馬英九總統計畫在端午節前夕親自賽龍舟，國安局提供200名維安人力全程立體保護，上午還是繼續會勘場地，不過，由於近日來中南部豪雨成災，馬總統未曾表達過任何關切，不僅是外界高度批評，連國民黨籍立委李嘉進等人也呼籲馬總統應該取消此一行程。 王郁琦中午在總統府召開記者會宣布，馬總統決定取消划龍舟行程。王郁琦表示，馬總統對於中南部水患成災非常關心，一直都保持密切注意，雖然端午節划龍舟具有民俗文化的重要意義，但因為馬總統對於中南部災民感同身受，決定取消，表達他對災區居民關懷。 王郁琦並透露，馬總統近日來一直都相當關心災情，馬總統在6月4日知道中南部下大雨積水，就非常關心並且致電行政院長劉兆玄，而且知道行政院已經採取積極的必要措施。 他說，馬總統在這段期間和農委會主委陳武雄保持密切聯絡，瞭解農民受災情況，總統和行政院各首長保持聯絡，對於這次受災農民可以獲得比過去更好的的補助，總統感到欣慰， 對於馬總統取消划龍舟是否是因為考量到警力浪費的問題，王郁琦則強調，只要總統有外面的活動，相關維安人力配置都是必要的；總統在外的公開行程都有身為國家元首的象徵意義，所以維安是必要措施，總統取消划龍舟和維安配置沒有關係，是因為總統關心中南部災情，所以決定取消划龍舟。 而馬總統迄今未到中南部慰問災民，也備受質疑。王郁琦說，馬總統尊重憲政體制，在政府體制中，行政院是最高行政機關，勘災、防洪是行政院權責，馬總統雖然關心，知道行政院採取必要措施後，總統保持相關的觀察。 王郁琦說，總統府上午和經濟部水利署接洽，目前瞭解的情況是只剩下高雄林邊有積水的情況，如果抽水機全力運作，或者在中午以前，積水就可以消退。 他說，總統府會密切觀察天氣狀況，萬一未來發生嚴重的災害，總統不排除親自勘災的可能，不過，一切要看未來的天氣狀況與災害的情形決定。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  yahoo facebook google msn

sdfsdf fdggg fggg fdgdf dfgfg 曾馨瑩待嫁／進了郭家門...　郭董婚後一半資產馬上到手?曾馨瑩待嫁／進了郭家門...　郭董婚後一半資產馬上到手? 該叫媽媽還是阿姨？曾馨瑩、郭家兄妹同世代。（圖／圖卡翻拍） 2008/06/03 12:25記者顏真真／台北報導 台灣首富郭台銘傳出結婚喜訊，外界除了好奇結婚對象曾馨瑩的家世背景之外，更稱羨她能嫁給台灣首富，以及婚後可能獲得的為數可觀財產。 稅務顧問今(3)日指出，郭台銘再婚的最大受益者就是曾馨瑩，若郭台銘未來不幸身故，曾馨瑩除能取得和郭台銘婚後累積財產的一半外，還可與郭台銘的兩名子女均分郭台銘與她婚前所累積的財產。 遠東銀行財富管理部資深經理戴素雲指出，郭台銘一旦結婚，資產將重新分配，而最大受益者將是結婚對象曾馨瑩，郭台銘兩名子女郭守正及郭曉玲未來所能繼承的遺產，勢將大幅減少。 到底曾馨瑩與台灣首富郭台銘結婚後，能獲得郭台銘多少財產？戴素雲說，未來不論是雙方離婚或是郭台銘不幸身故，曾馨瑩都有權先要求取得雙方婚後資產差額的半數，也就是說，曾馨瑩可以先獲得郭台銘婚後累積資產的一半。 當然，對曾馨瑩最有利的情況，就是與郭台銘白頭偕老，由於兩人相差24歲，郭台銘若先走一步，曾馨瑩還可與郭台銘兩名子女共同均分郭台銘婚前所累積的資產，以及婚後累積資產的另一半。 也就是說，曾馨瑩若與郭台銘白頭偕老，等到郭台銘過世後，曾馨瑩除了可獲得郭台銘婚後累積資產的一半，還可與郭台銘子女均分其婚前資產及未取得的另一半婚後資產，以目前郭台銘只有兩名子女來看，曾馨瑩可以拿到1/3，如果未來曾馨瑩與郭台銘結婚後，又生下一名子女，該名子女也可一起均分郭台銘婚前資產及未取得的另一半婚後資產。 如此看來，郭台銘再婚，對其現有兩名子女最為不利，原本可從老爸身上分得的財產，勢將大幅減少。 戴素雲說，再婚對配偶子女的財產繼承影響很大，因此，一般都會建議，收養雙方的子女，一旦一方過世，即便配偶繼承大量遺產，未來子女仍擁有配偶的遺產繼承權。 不過，由於曾馨瑩與郭台銘子女郭守正與郭曉玲年紀相歲僅3、4歲，根據民法規定，再婚夫妻收養他方之子女時，年齡應長於收養者16歲以上。 看來，郭台銘即使有意要以收養子女來捍衛兩名子女的財產繼承權益，在法律上也是行不通的。 至於郭台銘若在生前設立遺囑，戴素雲強調，依據民法規定，在婚前及婚後未分配資產部分，曾小姐雖可能無法拿到1/3，但法律仍保障其權益，至少可拿到1/6的財產。 因此，戴素雲認為，要維護郭台銘兩名子女的財產繼承權益，郭曾兩人選擇同居而非結婚，可能是最好的方式。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  yahoo facebook google msn

fdgdf fdggg sddsf dfg sddsf 吳胡會／達成共識　藍營：九二共識下促兩會恢復協商吳胡會／達成共識　藍營：九二共識下促兩會恢復協商 「吳胡會」對面而坐，國共工作會報。 2008/05/28 21:06記者陳思穎／綜合報導 中國國民黨主席吳伯雄今(28)日下午率領大陸訪問團，赴人民大會堂與中共中央總書記胡錦濤舉行會談，國民黨文傳會晚間發出新聞稿指出，雙方逹成共識，兩岸應在「九二共識」的基礎上儘速恢復海基會和海協會的交往與協商，透過平等協商，在最短時間內解決週末包機、大陸居民赴台旅遊等問題，並積極促成「團團」、「圓圓」一對大熊貓早日赴台灣定居。 國民黨指出，針對台灣參與國際活動問題，吳伯雄向胡錦濤強調，「台灣人民要安全、要尊嚴、要有合理的國際活動空間」，但是台灣意識不能扭曲成台獨意識，否則將不利於兩岸關係的發展，傷害兩岸人民的共同利益，「這是國民黨不能認同和接受的」。 據國民黨轉述，胡錦濤立即回應，「我們了解台灣同胞在這個問題上的感受」，大陸不會把台灣本土意識和台獨意識混為一談。他指出，三年前兩黨公報所揭示的「兩岸和平發共同願景」中，已經明確記載「促進恢復兩岸協商後，討論台灣民眾關心的參與國際活動的問題，包括優先討論參與世界衛生組織的問題」。他強調，只要雙方共同努力，創造條件，通過兩岸協商，「這些問題一定會找到解辦法」。 國民黨指出，吳伯雄、胡錦濤兩人都一致強調「國共平台」的重要性。 吳伯雄在吳胡會上表示，國共平台在過去八年，兩岸關係陷入低潮時，發揮了穩定的力量，是推動兩岸和平發展的重要資產，未來和海基會的關係可以相輔相成，「雙腳交互前進，行穩致遠」。 胡錦濤則回應指出，隨著兩岸關係的發展，國共兩黨應深化交流對話、增進了解，努力化解矛盾，必將會為推動兩岸關係和平發展作出新的貢獻。 國民黨轉述吳胡會內容表示，胡錦濤對於台灣方面關切的週末包機和陸客赴台觀光，強調他的態度「很積極、很明確」。胡錦濤並說，要「積極促成」團團、圓圓這一對大熊貓赴台。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  yahoo facebook google msn

dfg sdfsdf dfg sddsf fdgdf 電話銷售注意的五大策略電話銷售注意的五大策略電話是如今商業活動中不可缺少的工具，但在公司裏“電話過濾”的現象越來越普遍。而助手們都經過培養，懂得如何巧妙地限制進入老闆辦公室的電話。好在這些障礙並非不可逾越的。本文將為你介紹五個繞開障礙的技巧。 “他在開會，晚上打來！留下你的電話號碼，他會回電話給你。”秘書小姐掛線，談話結束。別人又一次截斷了你與老闆直接對話的門路。這是你幾天來想盡辦法要與之通話的潛在顧客，他很可能為你帶來一份不錯的合同書，但很明顯他的助手在礙手礙腳。一位元商界人士告訴我們，40%的情況均是如此。我們知道，秘書只是奉命行事。許多年輕的銷售員卻太容易輕信這些助手的籍口，花許多時間不停地致電卻永遠找不到想找的人。一個有經驗的銷售員卻曉得用其他的技巧來增加與潛在顧客通電話的可能。 “在美國，我們有1/4的機會與目標人選通電，而在亞洲卻只有1/30的機會，在中國的大城市卻幾乎沒有任何機會。”香港Mercuri consulting公司的Huppe先生如是說。為什麼區別如此巨大？因為在美國，人們相信一樁好生意有1/3的機會是由陌生人帶來的，而在中國，需要承認的一點是：銷售員們相約見、“跟客”，甚至只是獲取公司的有關資料都被視為礙手礙腳的麻煩者，與美國和歐洲的觀念完全不同。因此，秘書們都想儘快擺脫他們。為了能直接與目標人選通電話，銷售員們應該懂得應用他們的技巧。如何應用及什麼時候用什麼技巧才能達到目的。 技巧之一：與助手搞好關係 這是你首選的策略。障礙即助手們，他們是目標人物的左右手，很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關係並耐心地解釋你的意圖，以及你想與老闆見面或談話的原因。 A、 在電話中保持笑意 “即使在電話裏也可感受到你的笑意，所有的電話行銷人員都會告訴你：必須永遠在電話裏保持友好、熱情和實意，因為這樣有利發展你們的談話。”上海MRI的顧問Lawrence如是說。 B、 請他?明你 詢問你來電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠不該說：“這是私人電話”或“我想直接跟他談”。寧願講：“你肯定可以幫我安排一個最佳的時機與他通電吧！”這個道理誰都明白：被別人要求幫助的人總是覺得有面子的。 C、 創造良好的人際關係 在電話交談中嘗試表達你銷售的產品對該公司非常有用，在說服和引起對方興趣的同時可以乘勝要求她讓你與老闆交談或見面。這是製造這種良好關係的最佳方法，據新加坡SOS Phoning公司的培訓部門經理說，是引對方發笑，但要注意避免過多的恭維話，以免給人沒有誠意的印象。 D、要有說服力 障礙越難超越，就越說明助手是負責分擔老闆一部分工作的，他不但負責“過濾”電話資訊，而且會為老闆選擇最有用的建議。“我的秘書將所有電話銷售都記錄下來”，某公司總裁說，“到了開會時，她便可以告訴我，我們可以給哪些供應商回電話，他們的產品值得考慮，也可以借此機會看看他向我們推薦的實物。我總是對她的判斷充滿信心。” E、 異性相吸 聆聽一位異性的話總是較容易的。尤其是你的聲線夠吸引的話，異性相吸自然會起作用。“障礙若是女性而你也是的話，則找你的男同事幫忙，反之亦然。 技巧之二：懂得應付對方的反對 即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應當找到適當的論據來駁斥她。別一味相信她說的那一套：當她說“留下你的電話號碼，呆會兒我們回復”，或“經理在開會，我不知道什麼時候結束時”，千萬別相信！這些謊話是對銷售者的最有效的路障。不應該再打電話來，而應問她適合的時間，什麼時候才能找到經理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點再來電。如果她說老闆沒有時間：如果秘書說：“老闆沒有時間”或“他在開會”，則應該立即回答：“什麼時候打電話才能找到他？”“我們暫且定下會談時間，然後遲到再確認，老闆不同意的話也可以取消。”她要你發一份傳真過去，則建議你採取E-mail的形式。“發E-mail的話可以得知老闆的電子郵箱，這有時是非常有用的，因為他能不經“過濾”地直接收到資訊，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時可以對他說，老闆在E-mail中說了可以直接與他通電話。”上海MRI人才公司顧問 Lawrence說。 把你的宣傳小冊寄來！別答應得太快了。當她說“寄你的產品目錄來吧！”你應答沒有或要求親自帶到公司自己介紹。也可以在寄到後再致電一次，確定會談時間。如果她再要求你寄什麼的話，就應該堅決拒絕。如果你不認識負責人的名字：只須講你想知道負責人的名字，因為他很可能會對你的產品感興趣，以便可以寄給他一份資料。一是知道他的姓名，二是可以稍後再電，與之定下會談時間。沒有預算，購買計畫擱置了，記下日期，如果對方說，我們的購買計畫已被擱置，或今年的預算已耗盡了。那你就一定要知道新的預算什麼時候產生，然後記下日期，到那時候再來電，即使是3—6個月以後，這樣你就擁有比你的競爭者更有利的戰略性資訊：那家公司什麼時候會對你的產品最感興趣？ 瞭解顧客的其他需要：當對方說：“我不需要”時，你說：“我知道這一點，但在這方面，你對哪些產品感興趣？”如此嘗試，多獲取有用的資料。“潛在客戶不想要你推薦的印表機？就應想辦法知道：他們每天要影印多少檔，從而你便可以估計哪種產品類型才滿足其需要，”Heinz 如是說。不感興趣？說出原因：如果對方答：“我們經理對你的產品不感興趣。”多謝她給你提供這資訊後，嘗試提問細節，他有否提到他不喜歡該產品的原因？然後說說你的新資訊（新產品，價目表，新的服務等）。這樣即使是最壞的結果，沒有什麼進展，你也能很快獲得另一個被列入考慮範圍的機會。不要猶豫，說出價錢：應否向秘書說出產品的價錢？香港Mercuri公司的Huppe說：電話中可以，但千萬別寫在傳真裏。因為 如果她認為價錢可以，便會告訴老闆，他自己會回電，但如果你寄去價目表傳真的話，就少了機會與老闆直接交談，因為他已掌握了所有的有用資訊。在電話裏提供最好的價格，然後連同提供的服務解釋價格的細節。你的策略主要是讓秘書可以進一步在老闆面前說你產品好處。 技巧之三： 向秘書 小姐施壓 如果你已經按秘書的要求做了（傳真或寄了小冊子給他），你便可以向她施壓以取得會談的機會。“當我在寄過小冊子後我會在雙方約定的日期、鐘點來電。”對她說：我已按你的要求寄來了小冊子，現在讓我跟你談一談吧。50%的機會可以越過障礙。如果秘書仍然拒絕就對他說，你要發傳真給老闆，讓他確認是否他自己真的不想瞭解有關你產品的資料。最後你也可以說：“由於你的拒絕，你公司很可能會花更多的錢購買了一種品質不如我推介的產品。” 技巧之四：應用專家的計謀 所有的技巧都有可能無效，如果你遇到的秘書像恐龍一樣行事。在這種情況下，無謂浪費精力，用“突擊隊”的策略吧。換個時間：有些 時間是特別適合直接聯絡到你想找的人的：當秘書不在時，那麼你便有很大的機會聯繫到經理本人。在早上7：30到8：30期間碰碰運氣吧，星期六早上也可。直接與總經理聯繫：真的有問題時，也可直接致電總經理的秘書處理，這樣會遇到較少的阻礙，但通常許多銷售員都不敢嘗試。當然，你不可能同總經理通話，但當對方告訴你打電話去子公司瞭解時，你就可以有機會說出被推薦的話：總經理的助手 李 小姐告訴我你公司的電話，讓我直接與你聯繫。借你某大客戶的名聲來介紹自己：找到你與對方公司的共同客戶或供應商，以其名義致電，如此可能會引起對方的重視，而且可以給對方留下與其他銷售員不同的印象。 隱藏你來電的真正意圖：你打電話時應把你真正的目的隱藏起來，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然後再在談話過程中透露你的真正意圖。 技巧之五：巧用謊言 為了達到目的應否撒謊？顧問 Heinz 先生說：有1/2的機會你的謊言會被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人認為撒謊不好，很容易到最後會不懂如何跨越電話障礙，或不說謊就無法達成談判。總之，謊言就好像毒品一樣，一旦被揭穿就會損害銷售者本人與公司的形象。 1、 讓對方相信你曾經來電並被告知在當天再來電。 2、 採用另一身份：自稱是助手，說你的老闆想與對方見面（這種方法通常非常奏效）。而到了見面的時候只須說是由你負責處理該事或老闆有事不能來。 3、 在講出對方姓名時千萬別用銜頭或用“先生”來稱呼，最好這樣說：“你好， 李 先生來電，請叫James Wang 聽電話。這樣，秘書就會認為你早已認識對方，而較容易讓你與其上司通話。 附： A、遇到電話障礙時如何注意識別 “許多銷售員給對方即使打了上百次電話，還是找不到要找的人，他們都不知道其實是碰上了電話障礙。”電話行銷顧問Heinz如是說。如果秘書的言行如下所述，我們就可以推斷對方在撒謊： 讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實際上，她是為了讓你自動掛線。 每次致電，秘書總是建議你晚點再來電。 秘書對你詢問得很詳細，是為了更加瞭解你的意圖，然後找到拒絕你的更好的籍口！ 當你剛報上自己的名字或公司名時，秘書就立即告訴你，你要找的人在開會。 B、越過電話障礙的11“金句” 對方說 回答“他沒有時間”，“他在開會”。 “最好在什麼時候來電才能聯絡上他？”“他不聽銷售員的電話。” “那有誰對我的產品有興趣？”“我不需要該產品。” “準確地說你對該產品有何具體要求？”“ 王 先生對此不感興趣。” “他有否說明不喜歡的理由？” “發一份傳真過來吧。” “我想發E-mail給他，地址是什麼？”“寄一封信給我們吧。” “已經寄過了。” “我們的購買計畫已經擱置。” “你們什麼時候才投入新的購買計畫？”“我們遲些時候會再給你複電。” “我們什麼時候聯繫你比較合適？”“我不知道他什麼才開完會。” “那公司裏誰會知道呢？” “他在講電話，你可以留下姓名嗎？” “讓我在電話裏等一會兒吧。謝謝。” C、運用標準化的技巧    在所有大公司裏，雇員們都有一個直接分機號，但對於你來說也許很難獲悉，如果知道分機號是多少位數（3或4位），就可以按一個隨機號碼，然後向對方說：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，請問是這個分機號碼？10個人中有9個會認為來電者是同一公司裏的人而告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機裏。如此便可以輕鬆越過秘書小姐的障礙。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  yahoo facebook google msn

fggg fdggg fdgdf dfgfg sdfsdf 接電話的3個毛病接電話的3個毛病忠告 接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答： （1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。1．“不在” 有時候我們習慣於用一句話來回答對方的問題，例如一個電話打來：“請問，吳美麗小姐在嗎？”“不在。”聽到這樣的回答，相信你一定會有很不舒服的感覺，一句話將人拒於千里之外。 2．“不知道” 很多人都喜歡說“不知道”，如果你打電話給某公司，得到這樣回答的時候，說明這家公司的員工素質還沒有到位，完全可以教育他一下：“請問你是不是某某公司的人啊，是啊？哎喲，我以為你不是呢。”就把電話放下。 某酒店在客人的桌上都擺上了一個小牌子，上寫：“ＩｎｅｖｅｒｓａｙＩｄｏｎｏｔｋｎｏｗ”。就是“永遠不說我不知道”，牌子底下是總經理簽名。這個小牌兒起到了對員工的約束作用，提高了服務品質。3．“這不歸我管” 【案例】 對客戶負責 王先生和劉小姐在同一個辦公室辦公，接電話的是劉小姐。“哦，您找王先生啊，他那個事情不歸我管。”如果這樣講就會使人很反感。 如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現在剛好不在，但是，我們兩個是同一個部門的，他的東西我多少知道點兒，你說說看，我幫不幫得上忙。”結果對方一講還真的不知道，“哎呀，這件事情我真的不曉得，對不起，王先生馬上回來，我會告訴他，你留下電話，我會叫他打給你。”這樣的回答可以給她80分。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家。”我們可以給她85分，結果老王一直東忙西忙忘了回電話，劉小姐會說：“老王啊，快點，已經過了15分鐘了，你還沒有打給人家。”我們給她打90分。結果老王就是沒打，劉小姐自己撥了電話：“喂，蔡總嗎？你等一下，王先生回來了，他和你說話。”95分。結果老王居然說：“你告訴他我不在，”“老王快點，對方在等，不要說你不在。”100分。 小心地避免這幾種錯誤，首先要從思想入手進行規範，培養團隊意識，增強集體榮譽感。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  yahoo facebook google msn

sdfsdf dfg fdggg sddsf sddsf 電話行銷技巧3電話行銷技巧3對於一個真正的CALL CENTER來說，應該同時具備2種電話技能；INBOUND CALL和OUTBOUND CALL；一個是客戶主動打入的電話、一個是客服人員主動打出的電話；2者所要達到的目的會有差別，因此在處理上，也必須有所不同。OUTBOUND CALL 對客服人員的技能要求更高，她除了必須具備INBOUND CALL的一些技能，還要有很多其他的技能！ OUTBOUND CALL的目的通常是很明確的，你為什麼要進行這個電話？通過這個電話你要達到什麼目的？你要瞭解到哪些資訊？這些在我們進行前是已經有的了；因此，這將會產生OUTBOUND CALL的第一步：計畫！ 一、 計畫（PLAN） "計畫"是OUTBOUND工作中最重要的一個環節；是全部工作的起點和準備的過程，這一環節著重於目標的搜尋、研究以及客服人員的內部訓練。在此基礎上鎖定目標並制定實施計畫。通常說的"知己知彼，百戰不殆"，就是要在這裏先做準備！ 1、 個人自我準備： 一般一個OUTBOUND CALL的進行都是一個階段、一個項目性的，因此必須先做好自我準備，自我心理狀態的調整、自信心的樹立、自我目標的確立（或完成任務）、自我產品的學習及相關專案的學習。，這些準備都會幫助你在客戶面前有一個良好的專業的形象出現，這將是你成功的一小步。 2、 確定目標客戶及客戶資訊的分析 進行一個OUTBOUND CALL 不可能是盲目的進行，一定是有針對性的，因此必須將這些所針對的目標客戶先找出來，找到了自己要聯繫的客戶時，整理現有客戶的資料，通過客戶的名稱、位址等對客戶進行一個基本分析，並將客戶進行歸類，對於不同類別的客戶將可以採用不同的處理方式。（仍然拿月餅舉例，一般貿易公司在這期間會訂購一些，作為贈送客戶的禮品；因此他們可能會需要禮盒或包裝較好的產品，此時有重點的推薦會見效較快）。做完這一點，你又成功了一步。 製作一個合用的表格，在OUTBOUND CALL的過程中能方便資訊的匯總及整理；在製作這個表格時，一定要將自己想要瞭解的資訊寫如表格，在與客戶交談時，儘量引導客戶提供你所需求的資訊。我們已經在前面講到，OUTBOUND CALL是目的性很強的，因此為了達到這個目的，你可能要瞭解很多客戶資訊，以便你的日後跟進更加有效。然而，如果不進行這個準備或沒有提綱，有可能在溝通過程中會忘記其中的一些問題。 3、 設計發問語言，及類比情景的練習，找出可能會發生的問題及客戶可能會產生的疑問； 通過與其他人員的一些情景模擬，會發現自己的說話會有那些失誤；或發現在溝通過程中，客戶還有可能提出哪些問題，而先前沒有準備的；這個過程其實是對自己前面準備的一個基本檢驗。 "有好的開始才有成功的結果!"下面我們就要進行第二步：電話溝通！ 二、電話溝通--專案實施（Proposal） 真正的操作開始了，在整個電話跟進過程中，尤其是電話銷售，通常都不會是一番風順的，不可能取得一次性成功，而是必須通過多次來進行，直到成功！ 首先：資訊傳遞 "資訊傳遞"是將您公司的資訊或要銷售的產品資訊告知對方；讓對方在需要時，可以與你公司合作。然而，我們並不只是簡單的"廣而告知"；而是在資訊傳遞的同時要判斷、獲取和總結；判斷：那些客戶是真正的目標客戶；那些客戶需要花大力氣；那些客戶可以放棄等；獲取：即從這些溝通中，獲取所有有利你銷售的資訊和你需要調查的資訊；總結：就是將所有資訊匯總，將客戶進行分類，以便下一步的跟進！ 其次：客戶跟進 有了上面的基本資訊，就可以按照資訊的指示進行客戶的跟進；在客戶分類時可以按照跟進時間進行分類，有的跟進需要在3天以後進行，有的跟進可能會在1周以後進行等；同時按照時間為首分類後，客戶性質或進展狀況為次分類；這些分類都可以在EXCEL表中幫助完成；如此的跟進會很有條理，並且也能夠看到一個工作的進展狀況，對自己工作也是一個很好的檢驗。 由於電話溝通與面對面的溝通還是有很大差別的，因此它的跟進難度也會更大，在跟進過程中，往往是需要多次的跟進，才有可能收穫，並不只是一次、二次的更進就能見效，因此希望大家能保持足夠的耐心與毅力，去達到最終的成績。 結果：達成協定 經過大的跟進、篩選，最後的客戶應該都是協定客戶；記住，必須是簽定協議或發生購買，才屬於真正的完成。在這裏很多時候，我們不注意最後的衝刺，客戶已經答應要購買了，但告訴你要計算一下數量等，一會在給你電話；這個時候一定要緊緊跟隨；你估計大概半個小時的時間足夠她計算的，那必須半個小時後給她電話，不給她有改變想法的機會，也許在你沒有給她電話的過程，有其他競爭對手找到了她，更好的條件讓她改變想法；或許，她給你打電話，但你電話占線，讓她感到麻煩而產生改變的念頭；因此這最後的衝刺是來不得半點的馬虎！ 一個客戶的完成，可能會給你帶來很多經驗、感受；這些都是日後工作的寶貴財富，因此使自己在實踐中獲得提高、昇華的關鍵就是第三步：總結！ 第三步：總結、業務交流Presentation 一個項目完成了，總結一下在這個項目中到底有多少收穫與得失；自己的成績如何，別人的收穫如何，我在那些方面要比別人做的好很多；大家進行一個自我的總結及相互的交流。 "實踐、總結；再實踐、再總結！"這就是成功的秘訣！ .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  yahoo facebook google msn

sdfsdf dfg fggg fdgdf sddsf 〃☆Jolin簽唱會通告Jolin最新專輯簽唱會通告↓5/23 校園演唱PM 8:00以後 - 中壢清雲科技大學5-27 新專輯簽唱會PM 2:00 - 台中新光三越5/28 新專輯簽唱會PM 1:30 - 高雄漢神百貨PM 5:00 - 台南新光三越持5/13台北簽唱會現場號碼牌的歌迷可優先在這三場簽唱會中簽名 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  yahoo facebook google msn

fggg fdgdf dfgfg fdggg dfgfg 〃☆生日快樂－屏妤祝：　　　生　　日　　快　　樂　　　Ｈａｐｐｙ　Ｂｉｒｔｈｄａｙ　Ｔｏ　Ｙｏｕ　！ .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  yahoo facebook google msn

sdfsdf dfgfg dfg sdfsdf sddsf 〃☆９月１０日*心情日記嗚～我也要戴眼鏡了，為了今天要去量度數，所以昨天沒戴矯正眼鏡，現在啥米都看無＠＠救我唷！真夠點。。。之前還滿希望戴眼鏡的，結果現在真的要戴眼鏡了＝　＝所以不要隨便亂夢想，懂咩？戴眼鏡可不是好事呀！光今天去量度數，加適應度數就不知花多少時間，ㄌㄩㄝ～浪費時間呀！！我是選半框的，然後是四方型的，但比較圓弧一點的那種，因為上次我姊配眼鏡配粗框的就被我爸罵的很慘，所以我想我還是乖一點，選學生型的眼鏡好了，嘿嘿嘿！！！呼～好累，今天睡好久，但還是好累唷＞＂＜明天要週考歷史，讀的半懂＝　＝不太想讀了，最討厭歷史了啦～～～～日期//*　９５年９月１０日　星期//*　日　天氣//*　陰雨　心情//*　＠＠ .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!  yahoo facebook google msn

fggg fdgdf dfgfg sddsf fdgdf 淡水之遊活動照片早上的淡水街景....很想睡...正在等待搭船去八里...與情人橋的合照...這裡很美哦!魏哥哥的可愛照片...正在暈船中....在淡水坐渡輪是我這兩天的行程中最喜歡的一個活動有美美的海景...夕陽下山時又有美麗的夜景...還有看到在海水跳躍的魚在船上大約有一個多小時的時間...感覺很舒服也很幸福... yahoo facebook google msn

fdgdf fggg sdfsdf fdggg dfg 淡水二日遊遊渡輪...風景很美哦....這是與白馬王子的合照....^_^..指這隻馬啦!7月14號  凌晨 因大首巨的關係...所以一大早要出發去台北的淡水 距離上次去淡水才一個多月前...但這次對我來說不同 因為有某人的陪伴,所以這次應該感覺是不同的 可以一起出遊....可以一起渡假....可以一起歡笑 店休二天...想想也覺得好笑...想到明天會來的客人的表情 我也沒辦法...難得休假...就只好請客人原諒我囉! 小橘也需要渡假....也需要幸福.... 這樣回來工作才會更加賣力呀....(希望是) 因為有某人...才會偷得浮生半日閒.... 因為有某人...幸福都一直在身邊... 這次小橘會好好快樂去渡假.... 糟了...要六點起床...晚安囉.....  yahoo facebook google msn